PlayStation Store退款政策

PlayStation Store退款政策

您的退款权利取决于您从PlayStation™Store购买的产品类型:

  • 游戏,游戏附加内容,季票,游戏内消耗性道具
  • 预购
  • 促销套装
  • 订阅服务
  • 电子钱包充值
  • 在PlayStation™Store之外购买
  • 更多的信息
  • 如何申请退款
游戏,游戏附加内容,季票,游戏内消耗性道具

您可以在交易之日起14天内申请撤销数字内容的购买,前提是您尚未开始下载或传输。

您已开始下载的数字内容,流媒体和已交付的游戏内消耗性道具,除非内容有问题,否则不能退款。

如果您尚未开始下载或播放季票中包含的任何数字内容(例如游戏附加内容),您可以在交易之日起14天内取消购买季票。

如果您在PlayStation™Store上购买游戏内消耗性道具,它们将在您下次启动游戏时交付,直到您下次启动游戏时您可从交易日算起最多14天内申请取消。如果您在游戏过程中购买游戏内消耗性道具,它们将立即交付,因此您将无法取消购买。游戏内消耗性道具是诸如虚拟货币、提升和其他在游戏过程中耗尽的物品。

预购

您可以在发布日期之前的任何时间取消预购的数字内容。如果发布日期已过,您仍可以改变主意,并在预购付款后的14天内申请退款,前提是您尚未开始下载内容或将内容传输到您的设备。

促销套装

您可以在交易之日起14天内取消购买促销套装,前提是您尚未开始下载或流式传输任何部分。

订阅服务

即使您开始使用订阅,您也可以在首个交易日期后的14天内取消购买订阅服务并申请向您的PSN钱包退款。每个账户只有一次申请PlayStation®Plus退款的资格。

如果您在注册服务时享受免费试用,则14天取消期将从我们接受您的免费试用订单之日开始计算,免费试用期将包括在14天期限内。例如,您注册了一个持续7天的免费试用,在试用期结束时将从您的钱包扣除费用用于订阅定期服务,您在试用期结束后将仅有的7天时间来申请取消该订阅。

注意:当您购买PlayStation®Plus等订阅服务时,亦表示您同意循环订阅并定期付费(例如年度结算)。您可以随时关闭[自动续订] 停止付款,但是,在最初的14天取消期限之后,您将不会收到已经付款的退款。当您关闭[自动续订]时,您的当期订阅将继续,直到下次支付周期时该定期服务将被终止。

电子钱包充值

您无法取消PSN钱包充值。当您要求我们使用您的信用卡/借记卡,手机,支付宝或其他接受的付款方式充值您的PSN钱包时,我们会征求您的同意立即进行充值,因此您无法取消充值。

在PlayStation™Store之外购买

我们不对PlayStation™Store以外的购买提供退款,例如PlayStation®Plus的优惠券代码和特定游戏的购买。

更多的信息

我们建议您在充值钱包或在PlayStation™Store上购物时要小心。您可以使用多种帐户功能,以便跟踪您的帐户活动。

要通过您的帐户和主机控制从PlayStation™Store购买的商品,请确保您(i)使用我们的密码和密码工具来限制未经授权的登录和通过您的帐户的购买,以及(ii)如果您有孩子,请为每个孩子设置分开账户,并使用我们的家长控制来限制他们的支出或阻止他们购物。

如何申请退款

要申请退款,请致电PlayStation服务热线 400-810-8166或者发送电子邮件到邮箱info-ps@sony.com.cn

您需要掌握以下内容;

  • 您的PSN在线ID
  • 您的登录ID(电子邮件地址)
  • 您的出生日期
  • 您想要退款的购买项目的名称

我们会尽快处理您的退款申请,但最多可能需要72小时才能验证您的申请。
如果您已开始将游戏下载到主机,您的请求将被拒绝,我们会将此通知您。