隐私政策(个人信息保护政策)

隐私政策(个人信息保护政策)

版本号:v1.1

最近更新日期:2020年8月18日

生效日期:2020年8月18日

引言

索尼互动娱乐(上海)有限公司(以下统称“索尼互动娱乐”或“我们”)是一家销售家庭用电脑娱乐机器,并提供相关软件开发、销售及各种附属服务的合资经营企业,由索尼(中国)有限公司和上海东方明珠索乐文化发展有限公司共同出资设立。索尼互动娱乐深知个人信息对您的重要性,您的信任对我们非常重要,我们将按法律法规的要求,采取相应的安全保护措施,尽力保护您的个人信息安全可控。鉴于此,我们制定本《隐私政策》(个人信息保护政策)(以下简称“本政策”),并提醒您:

本政策适用于索尼互动娱乐提供的所有产品/服务。如我们的产品/服务未单独设立隐私政策的,则本政策同样适用于该部分产品/服务。我们向您提供的产品/服务单独设立隐私政策的,则相应产品/服务适用相应隐私政策,除非有其他附加声明。

需要特别说明的是,本政策不适用于第三方向您提供的产品/服务,第三方向您提供的产品/服务适用其向您另行说明的隐私政策(例如,您通过索尼(中国)有限公司(以下简称“索尼中国”)运营的索尼中国官方商城、索尼中国APP、索尼中国线下直营店购买索尼互动娱乐产品/服务时,或在索尼特约维修站维修您的索尼互动娱乐产品时,适用索尼中国的隐私政策)。本政策适用于我们所收集的个人信息,包括我们通过网站、应用程序、微信公众号、微信小程序、市场推广活动等线上及线下途径(以下合称“索尼互动娱乐官方平台”)收集的个人信息。

在使用我们的产品/服务前,请务必仔细阅读并了解本政策,在确认充分理解并同意本政策后再开始使用我们的产品/服务。

本政策中,相关定义如下:

  1. 个人信息:指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。
  2. 个人敏感信息:指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇的个人信息。
  3. 关联公司:指日本国法人索尼公司(索尼集团的最高级别的母公司)和/或由其直接或间接控制的任何法律承认的实体(包括但不限于,索尼互动娱乐)。为此定义的目的,“控制”一词指(i) 拥有百分之五十(50%)或以上有权投票选举该实体董事会董事或高级管理职员的已发行股份,或(ii) 对没有发行股份的实体而言,拥有百分之五十(50%)或以上有权为该实体做出决策的所有者权益。一家实体仅在此等控制时,才被视为关联公司。为明确起见,尽管有前述规定,上海东方明珠索乐文化发展有限公司仍应被视为本政策中定义的“关联公司”。
  4. 儿童:指不满十四周岁的未成年人。
 
一、 我们如何收集和使用您的个人信息

我们仅会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

  1. (一)为您提供产品/服务信息展示
    在您使用我们产品/服务过程中,为向您提供更契合您需求的页面展示和搜索结果,我们可能会自动收集您对我们产品/服务的使用情况并存储为网络日志信息,包括:

    设备信息:我们会根据您在软件安装/使用中的具体操作,接收并记录您所使用的设备相关信息(可能包括设备型号、设备环境、移动应用列表等特征信息)。

    服务日志信息:当您使用索尼互动娱乐官方平台提供的产品/服务时,我们会自动收集您对我们产品/服务的详细使用情况,作为服务日志保存(可能包括浏览、点击查看、搜索查询信息,以及IP地址、浏览器类型、使用语言、访问日期和时间)。

    请注意,单独的设备信息、服务日志信息是无法识别特定自然人身份的信息,不属于您的个人信息,我们有权以合法目的对其进行使用。如果我们将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份,或者将其与个人信息结合使用,则在结合使用期间,这类非个人信息将被视为个人信息,除取得您授权或法律法规另有规定外,我们会将这类信息做匿名化、去标识化处理。

    为了向您提供更便捷、更符合您个性化需求的信息展示、搜索及推送服务,我们可能会根据您的设备信息和您使用索尼互动娱乐官方平台时的浏览、使用信息,提取您的偏好特征,并基于特征标签产出间接人群画像。我们还可能为了提供产品/服务及改进产品/服务质量的合理需要而获得的您的其他信息,包括您与客服联系时您提供的相关信息。对于从您的各种设备上收集到的信息,我们可能会将它们进行关联,以便我们能在这些设备上为您提供一致的服务。我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来,以便为您提供个性化需求的信息展示、搜索及推送服务。我们努力保障您的浏览体验。

    此外,我们也会为了不断改进和优化上述的功能来使用您的上述信息。

  2. (二)为您提供客服及售后服务
    当您与我们联系或提出售前、售中、售后、争议纠纷处理申请时,为便于与您联系、尽快帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果,我们可能会保存您与我们的通信/通话记录及相关内容(包括您为了证明相关事实提供的其他信息,或您留下的联系方式)。您有可能会在与我们的客服/售后人员沟通时,提供上述信息以外的其他信息。

  3. (三)为您参与我们的市场推广活动提供服务和支持
    当您参加我们组织的市场推广活动时,我们可能需要获取您的手机号码以及其他您同意并提供的信息以进行报名、签到、抽取礼品等活动。请参考相应活动的活动声明。

  4. (四)随时征询您的意见
    为更好地了解您对索尼互动娱乐产品/服务的意见和建议,以提高我们的产品/服务质量,我们可能在您明确同意的情况下通过您的邮箱、手机号码以及其他您同意并提供的联系方式向您发送问卷、对您进行访谈等。在您填写问卷/接受访谈的过程中,根据调查问卷/访谈类型的不同,您需要提供您不同类别的个人信息。如果您不希望提供上述个人信息,您可拒绝填写问卷/接受访谈。

  5. (五)编制统计资料、开展内部审计、数据分析和研究,改善我们的产品/服务
    为了编制统计资料、开展内部审计、开展数据分析和研究并改善我们向您提供的产品/服务,当您与索尼互动娱乐官方平台互动时,我们可能收集相关信息,以及您是如何使用索尼互动娱乐官方平台的。此类信息可能包括:您的IP地址、浏览日期和时间、转引URL(即用户是从哪个网址转至我们网站的)、在我们的网站浏览的网页以及进行的相关操作、设备和浏览器相关信息(浏览器类型和版本、操作系统等)。

  6. (六)为您提供安全保障
    为提高您使用我们及我们关联公司、合作伙伴提供产品/服务的安全性,保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险,更准确地识别违反法律法规或相关协议规则的情况,我们在索尼互动娱乐官方平台中收集您的服务日志信息,并可能使用或整合您的服务日志信息以及我们关联公司、合作伙伴取得您授权或依据法律法规共享的信息,来综合判断、检测及防范安全事件,并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

  7. (七)其他

    1. 1. 关于PSN会员账号的特别说明

      当您使用索尼互动娱乐产品/服务时,您可能需要登录您的PSN会员账号,关于PSN会员账号及其他由Sony Interactive Entertainment Inc.("SIE Inc.")提供的产品/服务,请您参考SIE Inc.的隐私政策

    2. 2. 针对第三方服务及SDK的特别说明

      索尼互动娱乐的产品/服务中可能包含第三方的产品/服务,其中一些会以第三方网站的链接形式提供,还有一些会以SDK、API等形式接入。当您使用这些产品/服务时,也可能收集您的信息。例如,我们使用Adobe Analytics来协助我们统计索尼互动娱乐官方平台的访问、点击情况。我们不对第三方如何使用他们向您收集的个人信息负责,也不能控制其如何使用您的个人信息。

    3. 3. 授权例外

      您充分理解并同意,我们在以下情况下收集、使用您的个人信息无需您的授权同意:

      1. 1)与我们履行法律法规规定的义务有关的;
      2. 2)与国家安全、国防安全有关的;
      3. 3)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
      4. 4)与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;
      5. 5)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
      6. 6)您自行向社会公众公开的个人信息;
      7. 7)从合法公开披露的信息中收集个人信息的,例如,合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
      8. 8)根据与您签订和履行相关协议或其他书面文件所必需的;
      9. 9)用于维护所提供的产品/服务的安全稳定运行所必需的,例如,发现、处置产品/服务的故障;
      10. 10)为合法的新闻报道所必需的;
      11. 11)学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;
      12. 12)法律法规规定的其他情形。

      请知悉,根据适用的法律法规,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,或我们可能会对收集的信息进行去标识化研究、统计分析和预测,用于改善提供产品/服务的内容和布局,为商业决策提供支撑,以及改进我们的产品/服务,则此类处理后数据的使用无需另行向您通知并征得您的同意。

    4. 4. 停止运营的情形

      如我们停止运营某些索尼互动娱乐产品/服务,我们将及时停止该产品/服务继续收集您个人信息的活动,将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您,并对我们所持有的与已停止业务相关的个人信息进行删除或匿名化处理。涉及儿童个人信息的,我们会将停止运营的通知及时告知儿童监护人。

 
二、 我们如何使用Cookie和同类技术
  1. (一)Cookie
    为确保索尼互动娱乐官方平台正常运转、为您获得更轻松的访问体验、向您推荐您可能感兴趣的内容,我们可能会在您的计算机或移动设备上存储Cookie、Flash Cookie,或浏览器(或关联应用程序)提供的其他通常包含标识符、站点名称以及一些号码和字符的本地存储(统称“Cookie”)。借助于 Cookie,索尼互动娱乐官方平台能够存储您的偏好等数据。

    我们不会将 Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除 Cookie。您可以清除计算机或移动设备上储存的所有 Cookie,大部分网络浏览器会自动接受Cookie,但您通常可根据自己的需要来修改浏览器的设置以拒绝 Cookie。另外,您也可以清除软件内保存的所有Cookie。但如果您这么做,您可能需要在每一次访问时亲自更改用户设置,而且您之前所记录的相应信息也均会被删除,并且可能会对您所使用产品/服务的安全性有一定影响。

  2. (二)Cookie同类技术
    除 Cookie外,我们还可能在索尼互动娱乐官方平台上使用网站信标、像素标签等其他同类技术。例如,如果您点击我们的网站,我们会跟踪该次点击,帮助我们统计网站的浏览次数及了解您的产品/服务偏好,以便于我们主动改善用户服务体验。

 
三、 我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
  1. (一)委托处理
    本政策第一部分业务功能中的某些具体的模块和功能由外部供应商提供。例如,我们会聘请服务提供商来协助我们提供客服及售后服务,或帮助我们开展抽奖等市场推广活动。

    对于我们委托处理个人信息的公司、组织和个人,我们通常会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我们的要求、本政策以及其他相关的保密和安全措施来处理个人信息。

  2. (二)共享
    我们不会与索尼互动娱乐以外的任何公司、组织和个人共享您的个人信息,除非获得您的授权同意。您充分知晓并同意,我们会在以下情形中共享您的个人信息,超出以下情形时,我们会另行向您征求您对共享个人信息的授权同意。

    1. 与关联公司共享:为便于我们基于索尼互动娱乐官方平台向您提供产品/服务,保护索尼互动娱乐关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害,您的个人信息可能会与我们的关联公司/其指定的服务提供商共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本政策中所声明目的的约束。
    2. 我们可能会根据法律法规的规定,或按政府主管部门的强制性要求,对外共享您的个人信息。

    对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们通常会与其签署严格的保密协议,要求他们按照我们的要求、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

  3. (三)转让
    我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

    1. 在获得明确同意的情况下转让:获得您的明确同意后,我们会向其他方转让您的个人信息;
    2. 在涉及合并、收购、破产清算或索尼互动娱乐与其关联公司间业务转让时,如涉及到个人信息转让,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
  4. (四)公开披露
    我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

    1. 获得您明确同意或基于您的主动选择,我们可能会公开披露您的个人信息;
    2. 基于法律法规的披露:在法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。
  5. (五) 共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外
    以下情形中,共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

    1. 与我们履行法律法规规定的义务有关的;
    2. 与国家安全、国防安全有关的;
    3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
    4. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等司法或行政执法有关的;
    5. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
    6. 您自行向社会公众公开的个人信息;
    7. 从合法公开披露的信息中收集个人信息的,例如,合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;
    8. 法律法规规定的其他情形。

    请知悉,根据适用的法律法规,若我们对个人信息采取技术措施和其他必要措施进行处理,使得数据接收方无法重新识别特定个人且不能复原,则此类处理后数据的共享、转让、公开披露无需另行向您通知并征得您的同意。

 
四、 我们如何保护您的个人信息
  1. (一)我们已采取符合业界标准、合理可行的安全防护措施保护您的信息,防止个人信息遭到未经授权的访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如,我们会使用加密技术提高个人信息的安全性;我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击;我们会部署访问控制机制,尽力确保只有授权人员才可访问个人信息;以及我们会举办安全和隐私保护培训课程,加强员工对于保护个人信息重要性的认识。

  2. (二)我们会采取合理可行的措施,尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息,除非需要延长保留期或受到法律法规的允许。

  3. (三)互联网并非绝对安全的环境,而且电子邮件、即时通讯、社交软件等与其他用户的交流方式无法确定是否完全加密,我们建议您使用此类工具时请使用复杂密码,并注意保护您的个人信息安全。

  4. (四)互联网环境并非百分之百安全,我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。如果我们的物理、技术或管理防护设施遭到破坏,导致信息被未经授权访问、公开披露、篡改或毁坏,导致您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。

  5. (五)在不幸发生个人信息安全事件后,我们将按照法律法规的要求向您告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。

 
五、 您的权利

您有权访问、更正、补充和删除您的个人信息。

  1. (一) 访问、更正和补充您的信息
    如果您希望访问、更正和补充您提供的个人信息,您可以通过本政策第九条列明的方式与索尼互动娱乐联系,提交相应的访问、更正、补充申请。

  2. (二) 删除您的信息
    您可以通过本政策第九条列明的方式与索尼互动娱乐联系,请求删除您的部分信息。

    在以下情形中,您可以向我们提出删除个人信息的请求:

    1. 如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;
    2. 如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的同意;
    3. 如果我们处理个人信息的行为违反了与您的约定;
    4. 如果您不再使用我们的产品/服务;
    5. 如果我们不再为您提供产品/服务。

    若我们决定响应您的删除请求,我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的实体,要求其及时删除,除非法律法规另有规定,或这些实体获得您的独立授权。

    当您或我们协助您删除相关信息后,因为适用的法律法规和安全技术,我们可能无法立即从备份系统中删除相应的信息,我们将安全地存储您的个人信息并不会再对其进行进一步处理,直到备份可以清除或实现匿名。

  3. (三) 改变您授权同意的范围

    您可以通过本政策第九条列明的方式与我们联系,改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。
    请您理解,每项业务功能需要一些基本的个人信息才能得以完成,当您撤回同意或授权后,我们无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务,也不再处理您相应的个人信息。但您撤回同意或授权的决定,不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

  4. (四) 约束信息系统自动决策

    在某些业务功能中,我们可能仅依据信息系统、算法等在内的非人工自动决策机制做出决定。如果这些决定显著影响您的合法权益,您有权要求我们做出解释,我们也将在不侵害索尼互动娱乐商业秘密或其他用户权益、社会公共利益的前提下提供申诉方法。

  5. (五) 响应您的上述请求

    为保障安全,您可能需要提供书面请求,或以其他方式证明您的身份。我们可能会先要求您验证自己的身份,然后再处理您的请求。我们将在收到您的请求之日起的三十(30)天内做出答复。如您不满意,还可以通过本政策第九条列明的方式向索尼互动娱乐发起投诉。
    对于您合理的请求,我们原则上不收取费用,但对于多次重复、超出合理限度的请求,我们将酌情收取一定费用。对于与您的身份不直接关联、无端重复、需要过多技术手段(例如,需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。

    在以下情形中,按照法律法规要求,我们将无法响应您的请求:

    1. 与我们履行法律法规规定的义务有关的;
    2. 与国家安全、国防安全有关的;
    3. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;
    4. 与刑事侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;
    5. 有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;
    6. 出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人授权同意的;
    7. 响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;
    8. 涉及商业秘密的;
    9. 法律法规规定的其他情形。
 
六、 我们如何处理儿童的个人信息

我们的产品/服务、索尼互动娱乐官方平台主要面向成人。如您为儿童,我们要求您请您的父母或监护人仔细阅读并理解本政策。在征得他们同意的前提下,您可使用我们的产品/服务或向我们提供信息。

如果有事实证明儿童在并未取得父母或监护人同意的情况下向我们提供了个人信息,我们会与父母或监护人协商,并设法删除相关个人信息。

对于经父母或监护人同意而收集儿童个人信息的情况,我们只会在受到法律法规允许、父母或监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用或公开披露此信息。

若您是儿童的父母或监护人,当您对您所监护的儿童的个人信息有相关疑问时,请通过本政策第九条列明的联系方式与我们联系。同时,我们也指定了专人负责儿童个人信息保护,您也可通过Minor_Privacy@sony.com与其进行联系。

 
七、 您的个人信息如何在全球范围转移

原则上,我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息,存储在中华人民共和国境内。出于PlayStation中国官网运维的需要,会将Cookie等信息存储在海外。针对以上情形,我们会尽力确保依据本政策对您的个人信息提供足够的保护。

由于我们通过遍布全球的资源和服务器提供产品/服务,这意味着,在获得您的授权同意后,您的个人信息可能会被转移到您使用产品/服务所在国家/地区的境外管辖区,或者受到来自这些管辖区的访问。

此类管辖区可能设有不同的数据保护法,甚至未设立相关法律。在此类情况下,我们会尽可能保证您的个人信息得到在中华人民共和国境内足够同等的保护。例如,我们会获取您对跨境转移个人信息的同意,或者在跨境数据转移之前实施数据去标识化等安全举措。

 
八、 本政策如何更新

本政策可能发生变更。未经您明确同意,我们不会削减您按照本政策所应享有的权利。

当本政策的条款发生变更时,我们将在变更生效前,通过在页面显著位置提示、发布公告或以其他适当方式提醒您相关内容的更新。对于重大变更,我们还会提供更为显著的通知(例如,对于某些服务,我们会通过微信公众号推送消息通知,说明本政策的具体变更内容)。

本政策所指的重大变更包括但不限于:

  1. (一) 我们的服务模式发生重大变化。例如,处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等;

  2. (二) 我们在所有权结构、组织架构等方面发生重大变化。例如,业务调整、破产并购等引起的所有者变更等;

  3. (三) 个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化;

  4. (四) 您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大变化;

  5. (五) 我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时;

  6. (六) 个人信息安全影响评估报告表明存在高风险时。

我们还会将本政策的旧版本存档,供您查阅,您可通过点击此处获取

 
九、 如何联系我们

您可以通过以下方式与我们联系,我们将在收到您的请求之日起的三十(30)天内回复您的请求:

  1. 如对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可以通过SChina_Privacy_Dep@sony.com与我们联系;

  2. 如您希望访问、更正、补充、删除您的个人信息,或发现个人信息可能被泄露时,您可以通过如下方式与我们联系:
    服务热线:400 810 8166
    服务时间:09:00-21:00 (周一至周五), 09:00-18:00 (周六、周日)

  3. 我们设立了个人信息保护专职部门,您可以通过SChina_Privacy_Dep@sony.com与其联系,办公地址:上海市浦东新区居里路361号。

如果您对我们的回复不满意,特别是您认为我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益,您还可以向网信、电信、公安及市场监管等监管部门进行投诉或举报,您亦可向有管辖权的人民法院提起诉讼。