保修服务

保修服务

PlayStation索尼互动娱乐产品的保修服务条款与条件

本保修服务条款与条件仅适用于索尼互动娱乐(上海)有限公司在中国境内大陆地区(除台湾、澳门、香港地区)生产、销售的PlayStation索尼互动娱乐产品。用户凭产品包装中内附的保修卡、有效发票及/或三包规定的其他有效凭证,可享受索尼(中国)有限公司的授权服务网点提供的相关保修服务。具体条款及条件见如下保修卡记载的内容:

三包服务有效期(自销售发票注明的发票开具之日起)

PlayStation 4 电脑娱乐机
两年主机保修(不含电池)

PlayStation Vita掌上娱乐机
两年主机保修(不含电池),一年电池保修

PlayStation VR 虚拟现实设备
整机保修一年(含虚拟现实头戴设备,处理器单元,电源转换器)

三包服务区域:

只在中国境内大陆地区有效(除台湾、澳门、香港地区)

三包服务范围:

主机,其他参照可适用的三包法律规定

三包服务规定:
  • 本卡是索尼互动娱乐产品的三包凭证,由用户自己保存。凭本卡及有效发票或/及三包规定的其他有效凭证用户在中国大 陆地区将享受到索尼授权的服务网点(以下称“服务网点”)按照可适用的国家有关法律法规(包括但不限于《消费者权益 保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》、《家用视听商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换 退货责任规定》等)提供的修理、更换、退货服务(以下称“三包服务”);
  • 本卡丢失不补发,请妥善保管,在需要三包服务时请出示;
  • 本卡不承担其他责任,包括但不限于偶尔发生的或随之而来的损坏或预计会得到的利益或利润的损失、由于使用或无法使 用产品导致的工作停止或损坏等情况下的任何责任;
    凭本卡提出三包服务申请时,请事先备份自己的程序及数据。服务网点在修复后,须将系统软件升级到最新版本,不再保 留或安装送修日或之前原有版本的系统软件。服务网点对于产品中的内容被浏览、更换、删除或以任何形式被修改恕不负 责,且无法恢复和保留用户的个人程序及数据;
  • 三包服务中更换下来的零件,均不交还用户;
  • 三包服务有效期的计算方法以三包规定为准;
  • 本卡中记载的内容如有与国家相关法律法规不符之处,以国家相关法律法规的规定为准。
不实行三包服务的情况:
  • 不能出示有效发票或/及三包规定的其他有效凭证和本卡的;(根据三包规定能够证明产品在三包有效期内的除外)
  • 本卡有涂改痕迹或记载的产品信息与产品实物不符的;
  • 产品上条形码破损或有涂改痕迹的;
  • 产品上序列号被删除或有涂改痕迹的;
  • 消耗材料的自然消耗、磨损及老化的;
  • 雷击或其它用电系统原因造成故障的;
  • 事故、灾害、战争等不可抗力因素造成故障的;
  • 自行改装、修理、或由非索尼授权的第三方拆动、改装、维修的;
  • 三包服务封条被撕除、破损的(本条不适用于PlayStation Vita掌上娱乐机);
  • 与产品一同使用的非产品自身配置的外设或附件的软件故障及其导致产品故障的;非产品预装的第三方软件的使用故障及 其导致产品故障的;
  • 由于进液、受潮、外力挤压、掉落等使用或保管不当造成故障的;
  • 使用盗版软件或在使用过程中感染病毒造成故障的;
  • 不符合三包规定情况的;
  • 超过三包有效期的;
  • 未按产品使用说明要求使用、维护、保管而造成故障的;
  • 非索尼互动娱乐(上海)有限公司销售之产品的。